Les spécialistes du marketing sont unanimes sur le sujet: l’avenir du marketing se joue dans la capacité d’une entreprise à intégrer au mieux le client final dans sa stratégie. Les entreprises qui feront la différence demain sont donc celles qui parviendront au mieux à comprendre les besoins de leurs clients et à y répondre; celles qui parviendront à vendre un résultat à leurs clients, plus qu’un produit ou un service.
C’est la définition même de l’«outcome economy». Cette tendance émergente se caractérise par la mesure de l’impact d’un produit ou d’un service dans le quotidien des clients. Ce sont essentiellement les objets connectés, grâce à leurs capteurs, qui permettent de quantifier cet impact.