Le parcours d’achat de vos clients a considérablement évolué en quelques années à peine. Désormais, il est plus complexe, plus nuancé, et il intègre à la fois Internet ET les magasins. Pour votre boutique, il s’agit d’une véritable opportunité…à condition de ne pas passer à côté de cette tendance de fond !
Parcours d’achat : l’importance du mobile
Les recherches effectuées via un mobile sur le moteur de recherche américain Google sont plus nombreuses que celles réalisées à partir d’un ordinateur !
Il faut savoir que nos compatriotes se connectent au web environ 150 fois par jour grâce à leur smartphone.
Mais même si le e-commerce continue à se développer, le web est aussi vu comme une précieuse source d’information… avant d’aller acheter dans une boutique physique.
– 75% des consommateurs veulent trouver des prix magasins
– 74% vérifient si les produits sont disponibles
– 66% recherchent à localiser une boutique
Conclusion : les smartphones et le web sont utilisés par les consommateurs dans le cadre de leur parcours d’achat.
Prendre en compte le parcours d’achat de VOS clients
Dans les années à venir, les boutiques qui ne disposeront pas d’une présence en ligne auront de plus en plus de difficultés à trouver des clients et à se faire connaître. Pourtant, les commerçants ne réalisent pas toujours l’impact que le numérique peut avoir sur leur chiffre d’affaires. 47% des dirigeants considèrent même que la transition numérique est un effet de mode…. Ne faites pas partie de ceux-là !
Avoir un site web professionnel présentant votre activité/votre boutique est un minimum. Si vous ne voulez pas être dépassé demain, vous avez aussi intérêt à vous familiariser avec le référencement, le webmarketing (présence sur les réseaux sociaux, communication en ligne)…