Dans le monde du retail aujourd’hui, chaque marque s’efforce d’être à la pointe des solutions de commerce électronique et de city commerce, mais la réalité est que beaucoup de marques ne parviennent pas à fournir l’essence d’une véritable expérience client.
Cette tendance se voit compléter par une appétence considérable des applications de messagerie mobile.
Les consommateurs naviguent de plateformes en plateformes. Cette tendance illustre la manière dont les transactions numériques se déroulent, créant ainsi une autre modalité d’interaction entre les retailers et les consommateurs.